Política de Privacidade

O FazÓrça é uma plataforma que conecta clientes e prestadores de serviços nas cidades em que a plataforma está disponível. Esta política explica, de forma clara, quais dados coletamos, como usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Ela complementa os nossos Termos de Uso.

1. Quem é o controlador e quem é o encarregado

O controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é FAZORCA PROFISSIONAL LTDA, CNPJ 68.600.100/0001-92, com sede na Rua Almirante Barroso, nº 1873, Andar 01, Centro, CEP 85.851-010, Foz do Iguaçu, Paraná.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), previsto no art. 41 da LGPD, é Rafael Henrique Sisti Nunes, que pode ser contatado pelo e-mail contatofazorca@gmail.com. É por esse canal que você exerce os seus direitos e tira dúvidas sobre privacidade.

2. Dados que coletamos

• Cadastro (todos): nome, e-mail e WhatsApp.
• Clientes: endereço/região do serviço.
• Prestadores: CPF (apenas para verificação da conta), profissão/especialidade, cidade, bairro, áreas de atendimento, foto, logo, descrição, chave Pix e formas de pagamento.
• Uso da plataforma: pedidos, orçamentos, propostas, avaliações e histórico de "moedas" e ações pagas.
• Login social (Google): nome, e-mail e foto de perfil públicos para criar e identificar sua conta.
• Técnicos: dados de sessão e armazenamento local no navegador (para rascunhos e preferências).

Não coletamos dados de cartão. A compra de moedas é processada pelo sistema de pagamentos do Google Play, no aplicativo baixado da loja, ou por instituição de pagamento parceira, no site. Cada uma trata esses dados sob a política própria dela, e nós recebemos apenas a confirmação de que a compra foi aprovada.

3. Como usamos seus dados (e por quê)

• Criar e manter sua conta de cliente ou prestador.
• Conectar clientes a prestadores e liberar o contato entre as partes ao fechar um pedido.
• Gerar orçamentos e documentos do serviço.
• Verificar o CPF e prevenir fraudes.
• Enviar notificações sobre a sua atividade (ex.: orçamento recebido, orçamento aprovado).
• Controlar saldo e cobrança de moedas.
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades.

As bases legais aplicáveis são, conforme o caso, a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse (prevenção a fraudes).

3.1. Verificação automática de conteúdo. Os textos e as imagens que você envia para publicação (posts, foto de perfil, logo e capa) passam por análise automatizada, feita por sistema de inteligência artificial, com a finalidade exclusiva de identificar meios de contato cuja divulgação é vedada pelo item 5.1 dos Termos de Uso. A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) e a execução do contrato (art. 7º, V). A imagem recusada não é armazenada; guardamos apenas o registro da verificação (data, tipo de imagem e resultado). Você pode solicitar a revisão da recusa por pessoa da equipe, conforme o art. 20 da LGPD, pelo e-mail contatofazorca@gmail.com.

4. Notificações

Avisamos você sobre a sua atividade por e-mail e dentro do app (atualização em tempo real). No futuro poderemos oferecer notificações no celular (push), que dependem da sua permissão e podem ser desativadas a qualquer momento no aparelho.

5. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Outros usuários: o perfil público do prestador é visível aos clientes. O contato (WhatsApp) do cliente só é liberado ao prestador depois que o cliente aprova e o prestador aceita o pedido.
• Operadores que mantêm a plataforma: Supabase (banco de dados e autenticação), Netlify (hospedagem), Resend (envio de e-mails), Google (login social e pagamentos do Google Play), Anthropic (assistente de inteligência artificial que sugere textos e categorias; recebe o texto que você escreve no pedido ou no perfil, a foto do post quando você pede uma sugestão de legenda e as imagens enviadas para publicação, para a verificação do item 3.1; nunca recebe os dados do seu cadastro, como nome, telefone, CPF ou endereço) e instituição de pagamento parceira (compras pelo site).
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses serviços podem processar dados fora do Brasil; nesses casos buscamos fornecedores com salvaguardas adequadas.

6. CPF e verificação

O CPF do prestador é usado apenas para verificação de identidade e prevenção de fraude. Ele não é exibido a outros usuários — publicamente aparece somente o selo "CPF verificado". Caso, no futuro, haja verificação por documento ou selfie, não armazenaremos a imagem do documento, apenas o resultado (aprovado/reprovado) e o selo.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta existir. Depois da exclusão, guardamos apenas o que a lei exige, pelos prazos abaixo, e então eliminamos ou anonimizamos:

• Registros de acesso (logs): 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Registros financeiros de compra e consumo de moedas: 5 anos, por obrigação fiscal e contábil.
• Dados de cadastro e histórico de pedidos: até 5 anos após a exclusão da conta, prazo do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor, para defesa em eventual processo.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados, como controle de acesso por linha no banco, criptografia em trânsito e chaves de acesso segregadas. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder a incidentes.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, solicitar a anonimização, o bloqueio ou a exclusão dos seus dados, pedir portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos. Para exercer, escreva para contatofazorca@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o portal consumidor.gov.br.

10. Exclusão de conta e dados

Para excluir sua conta e os dados associados, envie um pedido para contatofazorca@gmail.com. Atendemos em até 30 dias, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

11. Menores

O FazÓrça é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; se identificarmos, excluiremos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas no app, com nova data de atualização no topo desta página.

13. Contato

Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente em contatofazorca@gmail.com.

← Voltar para o início